LA MÉDIATION SOCIALE

Une équipe de médiateurs accueille, accompagne et facilite l’accès aux droits, individuellement et collectivement afin de recréer du lien social entre habitants et services publics et aider les personnes démunies face à la complexité des démarches administratives et souvent en situation de précarité dans les domaines de la vie quotidienne.

  • Santé

  • Retraite

  • Famille

  • Logement

  • Etat civil

  • Finance, budget

  • Autres droits

    Les médiateurs lèvent aussi les incompréhensions entre les habitants et les administrations.

    Cet accompagnement peut prendre différents aspects :

    - L’information et l’explication des dispositifs et démarches

    - La complétude de dossier papier ou numérique (CSS, RSA, Retraite…)

    - L’appel téléphonique à un service public (CAF, MSA, CARSAT, France Travail…),

    -La rédaction de courriers (recours simples, attestations…),

    - L’information collective (sur différentes thématiques pour informer les personnes : énergie, logement, mobilité, santé, budget…).

    TÉMOIGNAGE  DE MADAME M.

    « Séverine m’accompagne pour améliorer ma situation bancaire. Celle-ci s’est améliorée mais je continue à venir pour la tenue du budget. Je recommande. »